Última atualização: Lisboa, 15 de agosto de 2025
Estes Termos e Condições regulam o uso do site www.winetourexperience.pt
e a relação entre os utilizadores e clientes, e a empresa André Martins Pereira, Unipessoal Lda., NIPC 517082748, com sede na Rua José Luís Monteiro, n.º 245, 9.º C, 1950-162 Lisboa, Agência de Viagens e Turismo licenciada pelo Turismo de Portugal com o número RNAVT 12564, doravante designada por “Wine Tour Experience”.
1.1 A Wine Tour Experience comercializa experiências de enoturismo em Portugal e na Europa, incluindo provas de vinhos, visitas a quintas, cruzeiros, jantares vínicos, entre outras atividades culturais e gastronómicas.
1.2 As experiências são promovidas e disponibilizadas através da plataforma online www.winetourexperience.pt e pelas suas redes sociais, e realizadas por parceiros certificados, responsáveis pela organização e execução das mesmas.
1.3 Ao utilizar o site e adquirir experiências nos canais de atendimentos da Wine Tour Experience, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite os presentes Termos e Condições. Estes termos e condições estão com o acesso identificado no ticket electrónico de todas as reservas.
2.1 Todas as reservas confirmadas e pagas dão origem a um ticket eletrónico, válido como comprovativo de check-in junto do parceiro operador, que realizará a experiência promovida e reservada.
2.2 Todas as ofertas adquiridas como presente são emitidas sob a forma de voucher eletrónico, com validade definida na descrição da experiência.
2.3 O envio do ticket ou voucher é feito por e-mail até 24 horas após confirmação do pagamento.
2.4 As reservas podem ser feitas diretamente na plataforma ou por WhatsApp, conforme indicado na experiência.
2.5 A Wine Tour Experience atua como intermediária, cabendo ao parceiro a responsabilidade pela execução da experiência e condições da mesma.
3.1 A Wine Tour Experience é uma agência de viagens e turismo licenciada, cumprindo a legislação portuguesa aplicável ao turismo, vendas à distância e proteção do consumidor.
3.2 As experiências são promovidas pela Wine Tour Experience, mas organizadas e executadas por parceiros operadores devidamente licenciados, que assumem a responsabilidade pela sua realização segura, legal e dentro dos padrões acordados.
3.3 A Wine Tour Experience não é responsável por alterações, falhas técnicas, logísticas, meteorológicas ou cancelamentos da responsabilidade do parceiro operador, estando a sua atuação limitada à promoção e gestão de reservas online da experiência.
3.4 As reclamações relacionadas com a execução da experiência devem ser dirigidas ao parceiro operador responsável. A Wine Tour Experience pode, mediante pedido do cliente, prestar apoio no contacto com o parceiro, mas não assume responsabilidade por decisões ou políticas adotadas por este.
3.5 Os programas promovidos podem ser alterados pelo parceiro operador por motivos alheios à Wine Tour Experience, incluindo razões técnicas, meteorológicas, operacionais, de segurança ou de força maior.
3.6 Estas alterações podem incluir, entre outras: substituição de quintas ou adegas por alternativas equivalentes; mudança no tipo de embarcação por razões de segurança ou logística; reorganização do percurso, paragens ou horários; ajustes nos menus ou tipo de prova, mantendo padrão de qualidade semelhante.
3.7 Em qualquer dos casos, a Wine Tour Experience garante que os parceiros operadores mantêm um nível equivalente de qualidade, dentro das boas práticas do setor, e reserva-se o direito de atualizar as informações no site sempre que informada dessas alterações.
4.1 Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
4.2 Os pagamentos são processados de forma segura através da plataforma Easypay.
4.3 A fatura é emitida automaticamente pelo sistema Moloni após o pagamento.
4.4 Em caso de erro evidente no preço ou informação, a Wine Tour Experience reserva-se o direito de anular a compra e devolver o montante pago.
4.5 Pagamento em duas prestações: O cliente poderá, em determinadas experiências, optar pelo pagamento parcelado em duas vezes. A primeira metade do valor deve ser paga no ato da reserva. A segunda metade deve ser obrigatoriamente liquidada até 5 dias antes da data da experiência. Caso o pagamento não seja efetuado nesse prazo, a reserva será automaticamente cancelada, sem direito a reembolso, constituindo penalização da totalidade do valor. O pagamento da segunda prestação deverá ser realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento inicial. Caso o cliente deseje utilizar outro meio de pagamento, deverá contactar previamente a equipa de suporte através do e-mail [email protected]
ou pelo WhatsApp +351 939 370 672.
Cancelamentos, Alterações, Reembolsos e Situações de Força Maior
5.1 Cada parceiro operador define as suas próprias condições específicas de cancelamento, alteração e reembolso, as quais se encontram devidamente indicadas na página de cada experiência publicada no site winetourexperience.pt. A Wine Tour Experience atua como intermediária na comercialização das experiências e respeita integralmente as políticas e decisões dos parceiros operadores.
5.2 Em caso de cancelamento da experiência por iniciativa do parceiro operador, nomeadamente por razões operacionais, técnicas, de segurança, climáticas, meteorológicas ou outras circunstâncias excecionais, será apresentada ao cliente, sempre que possível, uma das seguintes alternativas:
Reagendamento da experiência para nova data;
Extensão do prazo de validade da reserva ou do voucher, mantendo o valor inicialmente pago;
Reembolso, quando aplicável, após confirmação e receção dos valores por parte do parceiro operador.
5.3 O cliente reconhece e aceita que situações de força maior, incluindo mas não se limitando a tempestades, fenómenos meteorológicos adversos, cheias, condições marítimas ou fluviais impraticáveis, decisões das autoridades competentes, greves, restrições de navegação, questões de segurança ou outras situações alheias à vontade da Wine Tour Experience, podem implicar alterações, adiamentos ou cancelamentos das experiências.
5.4 Nestes casos excecionais, a Wine Tour Experience compromete-se a informar o cliente com a maior antecedência possível, preferencialmente até 48 horas antes da data da experiência, sempre que tal seja viável. Contudo, o cliente reconhece que determinadas situações podem surgir de forma imprevisível e impedir o cumprimento desse prazo.
5.5 Sempre que a situação seja alheia à responsabilidade direta da Wine Tour Experience e dependa de decisão ou atuação do parceiro operador, não será devido reembolso imediato, ficando o mesmo condicionado à confirmação formal do direito ao reembolso por parte do parceiro e à efetiva receção dos valores por este pagos à Wine Tour Experience.
5.6 Após a receção dos montantes por parte do parceiro operador, e caso se verifique o direito ao reembolso nos termos legais e contratuais aplicáveis, a Wine Tour Experience procederá ao reembolso ao cliente no prazo razoável necessário para o respetivo processamento administrativo.
5.7 Em alternativa ao reembolso, e sempre que possível, será privilegiada a apresentação de soluções que não prejudiquem o cliente, tais como:
Reagendamento da reserva;
Emissão ou extensão de voucher de crédito, mantendo o valor pago;
Utilização do valor em experiência equivalente ou alternativa, sujeita a disponibilidade.
5.8 O cliente poderá exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias após a compra de vouchers, desde que o voucher não tenha sido utilizado, agendado ou associado a uma data específica já confirmada, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
5.9 A Wine Tour Experience adota a seguinte política geral de cancelamentos por iniciativa do cliente, salvo indicação expressa em contrário na página do produto:
Cancelamentos comunicados por escrito até 5 dias úteis antes da data da experiência dão direito a reembolso integral;
Cancelamentos comunicados com menos de 5 dias úteis não conferem direito a reembolso;
Em situações excecionais e devidamente fundamentadas, a Wine Tour Experience poderá, a seu exclusivo critério, analisar a possibilidade de emissão de um voucher de crédito com validade alargada, sem que tal constitua um direito adquirido ou garantia de aceitação.
5.10 Todos os pedidos de alteração de reserva, cancelamento, reembolso ou reclamação devem ser obrigatoriamente submetidos por escrito para o e-mail [email protected], não sendo considerados pedidos efetuados por outros meios.
6.1 A Wine Tour Experience cumpre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
6.2 Os dados pessoais recolhidos são utilizados para processar reservas, contactar o cliente e, se autorizado, enviar comunicações promocionais.
6.3 O cliente pode a qualquer momento aceder, corrigir ou eliminar os seus dados, contactando [email protected].
6.4 Comunicações Eletrónicas (E-mail e SMS): ao fornecer um endereço de e-mail e/ou número de telemóvel durante o processo de reserva, o Cliente consente expressamente no envio de mensagens transacionais por e-mail e SMS (ex: confirmações de reserva, instruções do parceiro, lembretes e alterações urgentes). Comunicações de marketing (ex: promoções, novidades, newsletter), apenas se tiver optado por esta valência durante o processo de reserva. O Cliente pode gerir preferências ou retirar o consentimento a qualquer momento através do link “Unsubscribe” incluído em cada comunicação de marketing ou contactando [email protected].
7.1 Todos os conteúdos do site, incluindo textos, imagens, logótipos e estrutura de experiências são propriedade da André Martins Pereira, Unipessoal Lda., estando protegidos por direitos de autor e legislação nacional e europeia.
8.1 E-mail geral: [email protected]
8.2 Apoio ao cliente: [email protected]
8.3 WhatsApp: +351 939 370 672
8.4 O canal de WhatsApp destina-se exclusivamente à emissão de reservas e receção de pagamentos. Questões relacionadas com cancelamentos, alterações, reclamações ou pedidos formais devem ser feitas por escrito para o e-mail indicado.
9.1 Todas as reclamações deverão ser apresentadas por escrito para o e-mail [email protected] ou escrita no livro de reclamações online e disponível na homepage.
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9.2 Para litígios de consumo, poderá recorrer à plataforma de resolução alternativa em ec.europa.eu/odr.
9.3 Em caso de litígio judicial, é competente o Tribunal da Comarca de Lisboa.
10.1 Estes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa.
10.2 Qualquer cláusula considerada inválida não invalida a aplicação das restantes disposições.
Lisboa, 15 de agosto de 2025
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