A Wine Tour Experience compromete-se com a transparência e o respeito pelos seus clientes e parceiros. Esta página esclarece a nossa política de cancelamento, aplicável a todas as reservas efetuadas através da nossa plataforma online.
1. Cada parceiro tem a sua própria política de cancelamento
A Wine Tour Experience atua como intermediária entre o cliente e os operadores turísticos parceiros, sendo cada um responsável pelas suas próprias políticas de cancelamento. Estas políticas:
Estão explicitamente indicadas na página de cada experiência disponível no nosso site;
Constam também no ticket eletrónico enviado após a confirmação e pagamento da reserva;
Devem ser lidas e compreendidas antes da compra.
Em momento algum poderá a Wine Tour Experience ser responsabilizada por cancelamentos decididos pelo parceiro ou motivados por fatores externos, como alterações operacionais, logística, condições meteorológicas, entre outros.
2. Cancelamentos de experiências com data marcada (ticket eletrónico)
Para experiências com data fixa e reserva confirmada, que originam um ticket eletrónico para apresentação no check-in junto do parceiro:
Aplica-se a política específica de cancelamento do parceiro responsável pela experiência;
O cancelamento gratuito poderá ser permitido até um determinado número de dias antes da realização, conforme indicado;
Cancelamentos fora do prazo, ou a não comparência (no-show), poderão não dar direito a reembolso.
3. Cancelamentos de experiências oferecidas (voucher eletrónico)
Para experiências oferecidas a terceiros sob a forma de voucher eletrónico com data a definir:
O cliente tem 14 dias de direito de livre resolução a contar da data da compra, desde que o voucher não tenha sido utilizado;
Após esse prazo, a experiência poderá ser trocada por outra de valor igual ou superior, mediante disponibilidade;
Vouchers expirados ou já utilizados não são reembolsáveis.
4. Cancelamentos por motivos externos
Em caso de fenómenos imprevistos (ex.: condições climatéricas extremas, greves, pandemias, restrições legais):
Os parceiros poderão reagendar a experiência ou propor nova data;
Se a atividade não puder ser realizada, poderá ser emitido um reembolso, voucher ou crédito, conforme a política do parceiro;
A Wine Tour Experience não é responsável por quaisquer custos adicionais decorrentes destas alterações (transporte, alojamento, entre outros).
5. Como pedir o cancelamento
O pedido de cancelamento deve ser feito por escrito para:
Por favor, indique o número da reserva ou código do voucher, o nome do comprador e o motivo do cancelamento. O nosso apoio ao cliente analisará o seu caso em articulação com o parceiro envolvido.
6. Disposições finais
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo a versão publicada no site a que se considera válida. Ao efetuar uma reserva, o cliente declara que leu e aceitou esta Política de Cancelamento e os Termos e Condições Gerais da Wine Tour Experience.
