A Wine Tour Experience, enquanto agência de viagens licenciada pelo Turismo de Portugal (RNAVT 12564), atua como intermediária entre os clientes e os seus parceiros nacionais e europeus. As situações de reembolso são tratadas com total seriedade e transparência, respeitando a legislação portuguesa e os prazos legais em vigor.
1. Condições gerais de reembolso
Os pedidos de reembolso estão sujeitos à verificação das condições contratuais aplicáveis a cada reserva. Cada parceiro tem a sua própria política de cancelamento e reembolso, devidamente indicada:
Na página da experiência publicada no site;
No ticket eletrónico ou voucher enviado após a confirmação da compra.
A Wine Tour Experience não pode ser responsabilizada por reembolsos negados por parte dos parceiros, quando as condições de cancelamento não forem cumpridas.
2. Forma e prazo do reembolso
Quando o reembolso é aprovado, o montante será devolvido ao cliente através do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra (ex: cartão de crédito, MB WAY, PayPal, etc.), sempre que tecnicamente possível.
O processo de reembolso será realizado com o apoio da plataforma de pagamentos Easypay ou sistema equivalente, e poderá demorar até 30 dias úteis, conforme o estipulado pela legislação portuguesa, embora tentemos garantir a devolução o mais rapidamente possível.
3. Situações que podem originar reembolso
O reembolso poderá ser solicitado nas seguintes situações:
Cancelamento dentro do prazo previsto pela política do parceiro;
Cancelamento ao abrigo do direito de livre resolução (até 14 dias após a compra de um voucher, desde que não utilizado);
Cancelamento da experiência por parte do parceiro, sem possibilidade de reagendamento;
Erro de pagamento ou duplicação de reserva devidamente comprovada.
4. Situações que não originam reembolso
Não haverá lugar a reembolso nas seguintes circunstâncias:
Não comparência (no-show) do cliente na experiência marcada;
Pedidos de reembolso fora dos prazos definidos pelo parceiro;
Vouchers expirados ou já utilizados;
Alterações nas condições climatéricas, desde que a experiência tenha sido realizada;
Motivos pessoais do cliente não comunicados atempadamente.
5. Procedimento para solicitar reembolso
O pedido de reembolso deve ser submetido por e-mail para:
A Wine Tour Experience atua como intermediária entre o cliente e os operadores turísticos parceiros. Embora assegure a gestão de reservas e pagamentos, o reembolso depende sempre da política do parceiro responsável pela experiência e do tempo de processamento das entidades bancárias e plataformas de pagamento.
A Wine Tour Experience não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de reembolso quando os mesmos se devam a incumprimento do parceiro ou a limitações técnicas das plataformas de pagamento.
